关于淘宝开放平台CRM产品升级及收费政策调整的公告

尊敬的服务商：

 您好！

2021年以来，个人信息保护和数据安全相关的法律法规陆续出台，淘宝、天猫平台（以下通称“平台”）应保障消费者个人信息权益，帮助商家及服务商等生态合作伙伴遵循法律法规处理消费者信息。为了进一步鼓励生态合作伙伴遵循最小可用原则，基于合理必要业务场景按需处理用户信息并确保商家合规地管理、使用相应数据，避免平台接口能力的滥用，平台将对商家私域运营CRM产品进行如下升级改造和迭代：

（1）将现存的CRM 服务商平台定制版（B版）融合升级为CRM 服务商独立版（C版）

（2）升级前，CRM的收费标准为 B版按用户规模50万/50-200万/200万以上对应分别是3000/6000/9000元，其他版本是服务市场订购金额*20%

（3）升级后，CRM产品将取消原有B版按用户规模的固定收费模式，新的收费方式将按照生态伙伴使用的用户关系数规模进行收费，每万用户关系数0.06元/天，鼓励生态合作伙伴按需、合理使用信息。同时，服务市场CRM类目的分佣比例保持不变

本次收费政策调整自2022年5月1日起生效。

--阿里巴巴.开放平台

2022年4月21日